《論保安行業(yè)惡性競爭的解決》

隨著《保安服務管理條例》的頒布實施，保安服務市場逐步放開，不同經(jīng)濟成分的保安服務企業(yè)魚貫而入，一個多元、開放、競爭的市場環(huán)境悄然形成。在這樣的大背景下，大理白族自治州的保安服務市場也逐步放開，市場參與者的數(shù)量急劇增加，市場主體的性質呈現(xiàn)多元化。雖然給當?shù)氐谋０卜諛I(yè)注入空前的活力，使市場在資源配置中的作用日漸明顯，但是部分保安服務企業(yè)為爭奪市場份額，采取各種手段，有的甚至進行惡性競爭，體現(xiàn)在以違背市場規(guī)律的惡意壓價搶占市場，違規(guī)經(jīng)營超出業(yè)務范圍的業(yè)務及故意詆毀競爭對手等發(fā)面。尤其是個別保安服務企業(yè)和物業(yè)服務企業(yè)由于起步晚、資金少、規(guī)模小，加之市場和客戶覆蓋面非常狹窄，只能采取惡性低價競爭，以降低保安服務服務費為手段，以犧牲利潤為代價，用低于投入成本的價格攫取客戶資源，從而達到排擠競爭對手的目的。這種方式雖然能使部分保安服務企業(yè)在短期內迅速占領市場，但是過度的惡性低價競爭是百害而無一利的。

惡性競爭的危害

保安服務企業(yè)屬于勞動密集型企業(yè)，加之目前物價水平大幅上漲，用工成本不斷提高，服務費用增長困難，使整個保安行業(yè)的利潤空間較為有限。違背市場規(guī)律、惡意壓價競爭后隨之而來的是如多米諾骨牌般的一系列問題。

一是保安隊伍的不穩(wěn)定和從業(yè)人員素質的下降。

當惡意降低服務價格后，企業(yè)要維持經(jīng)營活動持續(xù)開展就必然壓縮各個發(fā)面的開支，最直接的方式就是降低保安員的工資福利和逃避應繳納的各類社會保險，大幅度加大了從業(yè)人員的職業(yè)風險，降低了職業(yè)的吸引力，導致保安員工作積極性下降，對保安工作缺乏足夠的熱情。許多在崗人員必將選擇離開原本從事的職業(yè)另謀出路，同時也將影響新鮮血液的注入，無法吸引高素質的人員從事保安行業(yè)。加之個別物業(yè)公司部分保安員未經(jīng)過專業(yè)培訓考試，未取得相應的從業(yè)資格依法上崗，并缺乏崗間培訓不具備保安專業(yè)技能，久而久之，保安從業(yè)人員數(shù)量逐漸減少，素質不斷下降。

二是保安服務質量降低。

由于違背了市場規(guī)律，惡意壓價競爭后的企業(yè)所提供的保安服務質量也必然隨之下降。隨著保安隊伍的不穩(wěn)定和從業(yè)人員素質下降，保安員對待本職工作缺乏熱情，在工作中不能恪盡職守，認真履行肩負的責任，保安服務根本無法達到客戶單位的要求。壓縮成本就必然節(jié)約開支，只能降低在保安設備器材等硬件設施發(fā)面的投入。另外，缺乏有效的隊伍管理機制，督察工作無從談起，同樣導致服務質量大打折扣。

三是制約企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，降低核心競爭力。

客戶單位追求的是物美價廉，如果無法提供優(yōu)質周到的服務，即便再低的價格也是徒然。一時的降低能吸引客戶眼球，但長期劣質的服務將使客戶最終選擇放棄，同時損害了企業(yè)聲譽。

四是損害保安隊伍的形象。

隨著保安服務業(yè)的迅猛發(fā)展和在社會經(jīng)濟發(fā)展中起到的重要輔警作用，保安服務這個特殊行業(yè)在社會引起高度關注。在新老保安人堅持不懈的努力下，保安隊伍已經(jīng)樹立起自己的社會形象。然而，惡性競爭后的企業(yè)低素質的保安從業(yè)人員、劣質的保安服務，嚴重損害廣大正規(guī)保安隊伍的形象。

解決惡性競爭危害的途徑

保安服務市場中的惡性低價競爭無異于竭澤而漁，有礙企業(yè)和行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。如何抵制惡性競爭，建立合理有序的保安服務市場是影響行業(yè)發(fā)展的重大問題。對此，筆者的思考如下：

一是有關部門要加強行業(yè)監(jiān)管和管理，維護保安企業(yè)合法權益。

（一）保安行業(yè)的發(fā)展離不開公安機關的監(jiān)管。

行業(yè)監(jiān)管部門要加大對當?shù)乇０卜帐袌龅那謇碚D工作力度，建立長效機制，確保取得實效。堅決徹底清理不合格、未取得從業(yè)資格的保安員，取締非法保安組織，查處保安服務違法行為。特別是堅決打擊自招單位非法向保安服務范圍之外的單位派駐保安員的行為。協(xié)調工商等部門堅決打擊惡性競爭行為，凈化保安服務市場，著力培育保安服務市場，全力推動保安服務業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。

（二）保安協(xié)會要進行必要的規(guī)范、引導和鼓勵。

保安協(xié)會應積極與有關部門協(xié)商，制定出符合當?shù)乇０卜帐袌鰧嶋H情況的行業(yè)指導價；鼓勵、支持企業(yè)加大科技投入和創(chuàng)新；制定行業(yè)自律機制，加強行業(yè)自我管理等。通過深入宣傳使保安服務企業(yè)認識到，價格競爭只是競爭中的一種方式，為長遠計，要積極利用其他非價格競爭方式，如通過科學管理、引入科技手段等方式增強企業(yè)核心競爭力，通過提高保安服務質量等贏得客戶和市場。

二是企業(yè)要以“優(yōu)質服務”和“樹立品牌”來抵御惡性競爭。

（一）以優(yōu)質服務生存。

保安服務業(yè)是勞動密集型的服務性行業(yè)，其唯一產品就是服務，而服務質量的高低決定著它的發(fā)展命脈。在日益激烈的競爭中，保安服務企業(yè)應努力提高服務質量，為客戶提供安全舒適的工作、生活環(huán)境、贏得客戶單位的信賴和認可，從而獲得客戶滿意度的提高，使惡性競爭對手不戰(zhàn)而敗。

（二）用廣泛宣傳樹品牌。

隨著市場的發(fā)展，客戶單位品牌意識的增強，品牌的作用及其對保安服務企業(yè)的影響巨大。品牌意識是企業(yè)對品牌地位和作用的充分認識及運用，品牌是以產品為龍頭的企業(yè)形象，是企業(yè)占有市場、獲取最佳效益、提高服務費和良好信譽的有力保證與象征。在企業(yè)的經(jīng)營過程中，品牌是靈魂。如今，品牌建設逐漸成為公司推動企業(yè)發(fā)展的重要無形力量。一個企業(yè)擁有品牌，既證明其經(jīng)濟實力和市場地位，也反映其持續(xù)發(fā)展力的大小。所以，品牌建設對于企業(yè)的發(fā)展有著決定性的作用，只有擁有了自己的品牌資產才會讓企業(yè)在眾多競爭者中立于不敗之地。

積極承擔輔警工作，服務社會，是保安隊伍的職責和任務，是對外宣傳、塑造品牌的有效途徑。為此，保安服務企業(yè)應當不斷創(chuàng)新思路，積極拓展保安人防市場，充分發(fā)揮點多、線長、面廣的保防范優(yōu)勢，采取靜態(tài)防范與動態(tài)巡邏互補的方式，配合公安機關搞好治安防范工作。每一位訓練有素的保安員都是優(yōu)秀的社會治安信息員。他們經(jīng)過保安員從業(yè)資格培訓考試，具有其他人員不具備的高度的治安信息捕捉和分析能力。若遇到社會治安潛在隱患時，可在第一時間作出正確判斷，及時上報相關部門。此外，由于廣大保安員的服務意識強烈，在開展工作時，還能協(xié)助職能部門開展工作。例如，各類信息數(shù)據(jù)的收集和整理后上報相關部門。

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和人民群眾生活水平的提升，低層次、低水平、劣質無序的保安服務已經(jīng)遠遠不能滿足人民群眾對于安全的新需求。全力提升服務質量，以高質量服務爭市場、樹品牌、穩(wěn)客源，才是長久之計。